Términos y condiciones
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio, así como la contratación de servicios de planificación y organización de viajes de lujo personalizados, rutas culturales, aventuras exclusivas y experiencias VIP ofrecidos a través de nuestra plataforma.
1. Aceptación de los términos
Al navegar por nuestro sitio, solicitar información o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos términos y condiciones. Si actúa en nombre de otra persona o entidad, declara que cuenta con autorización suficiente para aceptar estas condiciones en su representación.
2. Servicios de viajes de lujo
Nuestro servicio comprende la asistencia en la selección, diseño, coordinación y reserva de experiencias de viaje de alta gama. Las propuestas pueden incluir alojamiento, transporte, actividades culturales, experiencias gastronómicas, excursiones, servicios privados y atención personalizada, según el itinerario contratado.
Las imágenes, descripciones, categorías y precios publicados en nuestro sitio tienen carácter informativo y pueden variar según la disponibilidad, la temporada, las condiciones de los proveedores y las características finales del viaje.
3. Solicitudes, presupuestos y reservas
Una solicitud de información o un presupuesto no constituye una reserva confirmada. La contratación solo será efectiva cuando se haya aceptado la propuesta final, se hayan facilitado los datos necesarios y se haya recibido el pago o depósito indicado en las condiciones particulares del viaje.
La disponibilidad de servicios, habitaciones, vuelos, vehículos, guías y experiencias no queda garantizada hasta la confirmación correspondiente. Podemos proponer alternativas de categoría, horario, proveedor o destino cuando resulte necesario para mantener la calidad o viabilidad del itinerario.
4. Precios y pagos
El precio aplicable será el que figure en la propuesta o confirmación aceptada. Salvo indicación expresa, el precio puede estar sujeto a impuestos, tasas, suplementos, gastos de gestión, cambios de divisa o servicios adicionales que no formen parte del itinerario contratado.
- El importe, calendario y método de pago se indicarán en la propuesta correspondiente.
- La falta de pago en los plazos establecidos puede provocar la cancelación de servicios o la pérdida de disponibilidad.
- Cualquier servicio solicitado después de la confirmación podrá generar un coste adicional.
5. Modificaciones y cancelaciones
Las modificaciones o cancelaciones solicitadas por el cliente deberán comunicarse con la mayor antelación posible. Su aceptación dependerá de la disponibilidad y de las políticas aplicables de hoteles, compañías de transporte, operadores locales, organizadores de actividades y demás proveedores implicados.
Podrán aplicarse gastos de cancelación, importes no reembolsables o diferencias de precio. Las condiciones concretas se indicarán en la documentación de cada reserva. Cuando un proveedor modifique o cancele un servicio, procuraremos ofrecer una alternativa razonable, sin garantizar que sea idéntica a la opción inicialmente contratada.
6. Obligaciones del viajero
El viajero es responsable de proporcionar información exacta y completa, revisar la documentación de su reserva y cumplir las normas de los proveedores y de los destinos visitados.
- Disponer de pasaporte, visados, permisos, vacunas y demás documentos exigidos para el viaje.
- Informar con antelación sobre alergias, necesidades de movilidad, restricciones alimentarias o cualquier circunstancia relevante.
- Respetar las leyes locales, las normas de seguridad y las condiciones de acceso a cada actividad o establecimiento.
- Responder por los daños ocasionados por conductas negligentes, ilícitas o contrarias a las normas aplicables.
7. Proveedores y circunstancias imprevistas
Determinados servicios son prestados por terceros independientes. Aunque seleccionamos proveedores orientados a ofrecer experiencias de alta calidad, cada proveedor puede aplicar sus propias condiciones, limitaciones y políticas de responsabilidad.
No seremos responsables por retrasos, cambios, interrupciones o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos fenómenos meteorológicos, conflictos, restricciones gubernamentales, problemas de transporte, huelgas, epidemias, desastres naturales o fallos de terceros. En estos casos, colaboraremos razonablemente para buscar soluciones disponibles.
8. Seguros de viaje
Recomendamos contratar un seguro de viaje adecuado que cubra, según las necesidades del viajero, asistencia médica, cancelación, interrupción del viaje, equipaje, repatriación y actividades de aventura. La contratación de un seguro no sustituye la obligación de cumplir las condiciones de la reserva.
9. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio de forma lícita, diligente y respetuosa. No podrá introducir contenidos maliciosos, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, interferir en el funcionamiento de la plataforma ni utilizar la información publicada para fines fraudulentos o comerciales no autorizados.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, marcas, logotipos y demás contenidos de nuestro sitio están protegidos por la normativa aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o utilización sin autorización previa, salvo en los casos permitidos legalmente.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa aplicable y a la información proporcionada en la política de privacidad de nuestro sitio. El usuario deberá facilitar datos veraces y actualizados cuando sean necesarios para gestionar una solicitud o reserva.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se regirán por la legislación española. Cuando la normativa lo permita, cualquier controversia relacionada con el uso de nuestro sitio o con los servicios contratados se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
13. Contacto físico
Para cuestiones relacionadas con estos términos, puede dirigirse por escrito a nuestra dirección física: Carretera del Far, 03130 Santa Pola, Valencia, España.
Podremos actualizar estos términos cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operativos o en nuestros servicios. La versión publicada en nuestro sitio será la aplicable desde su publicación.